Acuerdos del servicio

1. Disponibilidad del Servicio.
Certim@il™ garantiza 99.9% de disponibilidad por 24 horas x 7 días a la semana la operación del servicio excluyendo interrupciones planificadas. Las Interrupciones Planificadas están limitadas a una ventana específica de tiempo durante horas no-pico. Los Clientes serán notificados sobre las interrupciones planificadas con una antelación mínima de cinco (5) días.

2. Tiempo de Respuesta e Intervención.
Certim@il™ brinda soporte que está disponible 8 horas x 5 días a la semana. Los incidentes reportados serán incluidos en el log o libro de registro y entrada de incidentes con su consiguiente número de tiquete asignado para el problema reportado. Todo incidente será investigado dentro del plazo establecido de 1 día hábil.

3. Tiempo de respuesta para Restauración de Servicio.
El Servicio será restaurado en el caso de una interrupción no planificada dentro de un rango de 6 horas.

4. Tiempo de respuesta para efectuar Cambios.
La solicitud de cambios automáticos será realizada dentro de un rango de 2 horas. La solicitud de cambios manuales será respondida dentro del rango de 1 día hábil. El tiempo requerido para completar dichas solicitudes podrá variar y estará sujeto a la naturaleza de la solicitud.

5. Instalación del Servicio.
Certim@il™ procesa las órdenes de compra y solicitudes de servicio dentro del rango de máximo 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Los Servicios estarán disponibles para los Clientes dentro de máximo 5 días hábiles siguientes al exitoso procesamiento de la Orden de Compra y Solicitud de Servicio.

6. Límites Pre-Establecidos del Servicio.
El Servicio Certim@il™ permite un tamaño máximo para cada mensaje de 10 Mb por mensaje de Correo Electrónico Certificado®. – El Servicio Certim@il™ permite un límite máximo de 200 destinatarios por mensaje de Correo Electrónico Certificado®.

7. Tiempo de Entrega del Mensaje.
Los mensajes de Correo Electrónico Certificado® serán procesados y enviados para ser entregados, como promedio, dentro de los 2 minutos siguientes al momento que el Servicio Certim@il™ ha realizado la inducción original para procesamiento. El e-mail de Acuse de Confirmación de Envío (Acknowledgement™) será enviado de regreso al Usuario, como promedio, dentro de los 5 minutos siguientes contados a partir del momento que el Servicio Certim@il™ ha realizado la inducción original para procesamiento del Correo Electrónico Certificado relacionado.